Política de Envios, Trocas e Devoluções

1. Destinos de envio

A Timeluxe realiza atualmente envios para:

• Portugal;
• Espanha;
• outros países selecionados da União Europeia.

A disponibilidade e a modalidade de envio para cada destino serão apresentadas ao cliente durante o processo de compra. Os portes estão incluídos no preço dos artigos.

2. Envios para Portugal

As encomendas destinadas a Portugal são expedidas através dos CTT e, em princípio, são entregues diretamente na morada indicada pelo cliente no momento da compra.

As encomendas são normalmente preparadas e expedidas no prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Após a expedição, o prazo de entrega depende do serviço dos CTT e do destino da encomenda, podendo existir variações devido a feriados, períodos de elevada procura ou outras circunstâncias externas à Timeluxe.

O serviço de envio utilizado pela Timeluxe através dos CTT não inclui acompanhamento online da encomenda.

3. Envios para Espanha

As encomendas para Espanha são realizadas para o território continental. Atualmente não enviamos para as Ilhas Canárias.

As encomendas são normalmente enviadas através de InPost e entregues no Punto Pack escolhido pelo cliente.

O cliente deverá selecionar ou indicar o ponto de recolha pretendido de acordo com as opções disponibilizadas durante o processo de compra.

Quando a encomenda estiver disponível para levantamento, o cliente receberá uma comunicação por SMS e/ou e-mail com as instruções necessárias e, quando aplicável, o respetivo PIN ou código de levantamento.

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente o número de telefone e endereço de e-mail e proceder ao levantamento da encomenda dentro do prazo indicado pela transportadora.

4. Envios para outros países da União Europeia

A Timeluxe poderá disponibilizar envios para outros países selecionados da União Europeia.

Estas encomendas são normalmente enviadas através de InPost e entregues no Punto Pack escolhido pelo cliente, sempre que este serviço esteja disponível no país de destino.

O cliente deverá selecionar ou indicar o ponto de recolha pretendido durante o processo de compra.

Os países disponíveis e as modalidades de transporte serão apresentados durante o checkout. Os portes estão incluídos no preço dos artigos.

A Timeluxe reserva-se o direito de limitar os países ou regiões para os quais realiza entregas.

5. Portes gratuitos

Os portes estão incluídos no preço dos artigos e são gratuitos para todos os destinos atualmente disponíveis.

A modalidade de transporte e o destino de entrega aplicáveis serão apresentados ao cliente durante o checkout.

A oferta de portes gratuitos referente ao envio inicial da encomenda não inclui os custos associados a uma eventual devolução.

Os portes de devolução são suportados pelo cliente, incluindo quando a encomenda original tenha beneficiado de portes gratuitos.

Se existir um erro da Timeluxe ou um problema com o artigo recebido, trataremos diretamente da situação sem custos de devolução para o cliente.

6. Direito de livre resolução e devoluções

O cliente dispõe de 14 dias corridos após a receção da encomenda para comunicar à Timeluxe a sua decisão de devolver a totalidade ou parte da encomenda.

Para iniciar uma devolução, deverá contactar a Timeluxe através de:

• E-mail: hello@timeluxestore.com
• WhatsApp/Telefone: +351 917 716 190

O cliente deverá indicar o número da encomenda e o artigo ou artigos que pretende devolver.

Após comunicar a decisão de devolução, deverá enviar os artigos sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias corridos após essa comunicação.

O cliente deverá aguardar pelas instruções de devolução fornecidas pela Timeluxe antes de proceder ao envio.

7. Condições dos artigos devolvidos

Os artigos podem ser experimentados apenas na medida necessária para verificar o tamanho, natureza e características da peça, tal como seria razoavelmente permitido numa loja física.

Os artigos deverão ser devolvidos:

• sem sinais de utilização para além da experimentação normal;
• sem terem sido lavados;
• sem alterações;
• sem manchas, odores, danos ou outros sinais de utilização;
• com as etiquetas originais;
• com os respetivos acessórios, quando existam.

Caso o artigo tenha sido manipulado para além do necessário e daí resulte uma diminuição do seu valor, essa depreciação poderá ser considerada no montante a reembolsar, nos termos permitidos pela legislação aplicável.

8. Custos da devolução

Todos os custos diretos associados ao envio da devolução são suportados pelo cliente, incluindo quando a encomenda original tenha beneficiado de portes gratuitos.

A Timeluxe não fornece etiquetas de devolução gratuitas, salvo indicação expressa em contrário.

Recomendamos que o cliente conserve um comprovativo do envio da devolução até à conclusão do respetivo processo.

Se existir um erro da Timeluxe ou um problema com o artigo recebido, trataremos diretamente da situação sem custos de devolução para o cliente.

9. Trocas

O cliente poderá solicitar uma troca dentro dos 14 dias corridos após a receção da encomenda.

As trocas estão sempre sujeitas à disponibilidade de stock.

Nos casos de troca por tamanho, modelo, cor ou preferência pessoal, os custos associados à devolução do artigo original e ao envio do novo artigo ficam a cargo do cliente.

Caso o artigo pretendido já não esteja disponível, o cliente poderá optar pela devolução do artigo e respetivo reembolso.

Se a necessidade de troca resultar de um erro da Timeluxe ou de um problema com o artigo recebido, a situação será tratada diretamente com o cliente.

10. Reembolsos

Após o exercício válido do direito de livre resolução, a Timeluxe efetuará o reembolso dentro dos prazos legalmente aplicáveis.

A Timeluxe poderá aguardar até:

• receber os artigos devolvidos; ou
• o cliente apresentar prova válida da respetiva expedição.

O reembolso será realizado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário com o cliente.

Depois de o reembolso ser processado pela Timeluxe, o período necessário para que o montante fique disponível poderá variar de acordo com o banco ou prestador de serviços de pagamento utilizado pelo cliente.

11. Encomendas não levantadas

Nas encomendas entregues através de InPost / Punto Pack, o cliente deverá proceder ao levantamento dentro do prazo indicado pela transportadora.

A ausência de levantamento da encomenda não constitui, por si só, uma comunicação válida de intenção de devolução.

Quando uma encomenda seja devolvida à Timeluxe devido a:

• falta de levantamento dentro do prazo;
• dados de contacto incorretos fornecidos pelo cliente;
• escolha ou indicação incorreta do ponto de recolha;
• ou outra circunstância imputável ao cliente,

os custos efetivamente cobrados à Timeluxe pela transportadora pelo retorno da encomenda poderão, quando legalmente permitido, ser deduzidos do montante a reembolsar.

Caso o cliente pretenda uma nova expedição da encomenda, os respetivos portes poderão igualmente ficar a seu cargo.

Esta disposição não se aplica quando a impossibilidade de entrega seja da responsabilidade da Timeluxe.

12. Artigos incorretos, danificados ou com problemas

Se o cliente receber um artigo incorreto, danificado ou que apresente algum problema, deverá contactar a Timeluxe através de hello@timeluxestore.com, indicando o número da encomenda e descrevendo a situação.

Poderão ser solicitadas fotografias do artigo e da embalagem para permitir a análise do problema.

Se existir um erro da Timeluxe ou um problema com o artigo recebido, trataremos diretamente da situação sem custos de devolução para o cliente.

Os direitos previstos nesta política não prejudicam os restantes direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.

13. Contactos

Para qualquer questão relacionada com encomendas, entregas, trocas ou devoluções:

Timeluxe

• E-mail: hello@timeluxestore.com
• WhatsApp/Telefone: +351 917 716 190

As instruções e o endereço específico para envio de uma devolução serão fornecidos ao cliente após o respetivo pedido.