Ajuda
Perguntas frequentes
Respostas rápidas sobre envios, portes grátis, devoluções e trocas.
Para onde enviam?+
Enviamos para a Bélgica, Luxemburgo, Portugal e Espanha continental. Atualmente não enviamos para as Ilhas Canárias.
Quanto custam os portes?+
Os portes são grátis para todos os destinos atualmente disponíveis. O custo do envio já está incluído no preço dos artigos.
Quando é que os portes são grátis?+
Os portes são grátis em todas as encomendas para todos os destinos atualmente disponíveis.
Como são entregues as encomendas em Portugal?+
Em Portugal enviamos pelos CTT para a morada indicada. Normalmente preparamos a encomenda em 1–3 dias úteis após o pagamento. Os envios CTT não incluem tracking online.
Como funciona a entrega InPost / Punto Pack?+
Fora de Portugal, as encomendas vão normalmente para um Punto Pack InPost escolhido no checkout. Recebe SMS e/ou email com instruções e PIN quando estiver pronta.
Como faço uma devolução?+
Tem 14 dias corridos após receber a encomenda para contactar hello@timeluxestore.com ou WhatsApp +351 917 716 190 com o número da encomenda. Aguarde as instruções antes de enviar a devolução.
Quem paga a devolução?+
Os portes de devolução são pagos pelo cliente, mesmo com portes grátis na encomenda original — salvo erro da Timeluxe ou problema com o artigo.
Posso trocar de tamanho?+
Sim, em 14 dias e sujeito a stock. Em trocas por preferência/tamanho, os custos de devolução e reenvio ficam normalmente a cargo do cliente.
Os produtos são Zara autênticos?+
Sim. A Timeluxe vende peças Zara autênticas, tipicamente seladas na embalagem original, como retalhista independente (sem afiliação à Zara/Inditex).
Como acompanho a minha encomenda?+
Use a página de Encomendas com o email e o número da encomenda. Os CTT em Portugal não têm tracking online; os detalhes InPost são enviados por SMS/email.
VÊ TAMBÉM A NOSSA POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES.