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Respuestas rápidas sobre envíos, envío gratis, devoluciones y cambios.
¿A dónde enviáis?+
Enviamos a Bélgica, Luxemburgo, Portugal y España peninsular. Actualmente no enviamos a las Islas Canarias.
¿Cuánto cuesta el envío?+
El envío es gratis a todos los destinos disponibles. El coste del envío ya está incluido en el precio de los artículos.
¿Cuándo es gratis el envío?+
El envío es gratis en todos los pedidos a todos los destinos disponibles.
¿Cómo se entregan los pedidos en Portugal?+
En Portugal enviamos con CTT a tu dirección. Normalmente preparamos el pedido en 1–3 días laborables tras el pago. Los envíos CTT no incluyen seguimiento online.
¿Cómo funciona InPost / Punto Pack?+
Fuera de Portugal, los pedidos suelen ir a un Punto Pack InPost elegido en el checkout. Recibes SMS y/o email con instrucciones y PIN cuando esté listo.
¿Cómo hago una devolución?+
Tienes 14 días naturales tras recibir el pedido para escribir a hello@timeluxestore.com o WhatsApp +351 917 716 190 con el número de pedido. Espera nuestras instrucciones antes de enviar la devolución.
¿Quién paga la devolución?+
Los portes de devolución los paga el cliente, incluso si el pedido original tuvo envío gratis — salvo error de Timeluxe o un problema con el artículo.
¿Puedo cambiar de talla?+
Sí, en 14 días y sujeto a stock. En cambios por preferencia/talla, los costes de devolución y reenvío suelen correr a cargo del cliente.
¿Son productos Zara auténticos?+
Sí. Timeluxe vende piezas Zara auténticas, normalmente selladas en el embalaje original, como minorista independiente (sin afiliación a Zara/Inditex).
¿Cómo sigo mi pedido?+
Usa la página de Pedidos con tu email y número de pedido. CTT en Portugal no tiene tracking online; los detalles InPost se envían por SMS/email.
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