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FAQ
Réponses rapides sur la livraison, la livraison offerte, les retours et les échanges.
Où livrez-vous ?+
Nous livrons en Belgique, au Luxembourg, au Portugal et en Espagne continentale. Nous ne livrons actuellement pas aux îles Canaries.
Combien coûte la livraison ?+
La livraison est offerte vers toutes les destinations actuellement disponibles. Son coût est déjà inclus dans le prix des articles.
Quand la livraison est-elle offerte ?+
La livraison est offerte pour toutes les commandes vers toutes les destinations disponibles.
Comment sont livrées les commandes au Portugal ?+
Au Portugal, nous expédions via CTT à votre adresse. Préparation en général sous 1–3 jours ouvrés après paiement. Les envois CTT n’incluent pas de suivi en ligne.
Comment fonctionne InPost / Punto Pack ?+
Hors Portugal, les commandes vont généralement vers un Punto Pack InPost choisi au paiement. Vous recevez un SMS et/ou un e-mail avec instructions et PIN.
Comment faire un retour ?+
Vous disposez de 14 jours calendaires après réception pour écrire à hello@timeluxestore.com ou WhatsApp +351 917 716 190 avec votre numéro de commande. Attendez nos instructions avant d’envoyer le retour.
Qui paie le retour ?+
Les frais de retour sont à la charge du client, même si la commande initiale avait la livraison offerte — sauf erreur Timeluxe ou problème avec l’article.
Puis-je échanger la taille ?+
Oui, sous 14 jours et sous réserve de stock. Pour un échange de préférence/taille, les frais de retour et de réexpédition sont généralement à votre charge.
Les produits sont-ils des Zara authentiques ?+
Oui. Timeluxe vend des pièces Zara authentiques, généralement scellées dans l’emballage d’origine, en tant que détaillant indépendant (non affilié à Zara/Inditex).
Comment suivre ma commande ?+
Utilisez la page Commandes avec votre e-mail et numéro de commande. CTT au Portugal n’a pas de suivi en ligne ; les détails InPost arrivent par SMS/e-mail.
Voir aussi notre Livraison et retours.